アメーバピグというサイバーエージェントのコミュニティサービスがあるのですが、
このサービスのスタッフブログのコメント欄、ユーザーのコメントの内容が酷い。
既知かもだけど、あえて記事にしてみます。

知らない方もいるかと思いますので、一応簡単にご説明しますと、
アメーバピグというサイバーエージェント（以下CA）のアバターを
使ったチャットが出来るコミュニティサービスで、2009・02・18より
サービス開始。アメーバでブログ書いてる芸能人もたまに出現
するとかしないとか。以下が説明の動画。

で、そのアメーバピグのスタッフブログのコメント欄が酷すぎるのでご紹介。
アメの一族、順番待ち機能仕様追加リリースのお知らせのコメント欄より引用します。

酷いコメントの例

■ちょっと～

引き換え券使えないってど～ゆ～こと～| 壁 |д･)
金使えってか？？
そうなのか？？
そうなのね・・・・・・| 壁 |д･)

ひどい仕打ちするよＮＥ～(σ・∀・)σ

■無題

っつーか・・・
バグばっかなんですけどｗ
何これｗｗｗ

いきなし部屋に、人来るしｗ
どっかのエリアと混乱してんの??

ついでに、ピグとも一覧開くと、皆の顔出てないしｗｗｗ
真っ白だしｗ

新しい機能ばっか作って、金ばっか使わせて

って事しないで
きちんとバグやエラーの改善をしてよ！
ﾒﾝﾃの意味茄子。

■あの・・・

せっかく予約して入っても入り口で固まって
動けず喋れず・・・
その繰り返しなんですけど・・・？
またたぶん緊急メンテ入りますね。

■酷い

順番待ち機能を使って１００人待ちを楽しみに待って後少しってとこで３回も・・・

途中で落ちるヾ(｡｀Д´｡)ﾉ

ふざけんなーーーー(￣へ ￣ 凸

■社長謝罪しろ！！！

キャンセル待ち何十回と、やってるが、
そこに行っても、エラーが発生して、
全然ダメじゃん
いい加減にしろよ!!!!!!!!
何回メンテやれば気が済むんだよ。
とにかく、社長に謝罪させろよ。
バツイチ社長が!!!!!!!

■無題

もようがえしてたら突然アイテムが使用中のまま画面から姿を消した!!!

まじ　かんべんしてよ
植木だよ！めったに出てこない植木返せよ！
まだこんなことがあんの？

いろいろ新しいことすんのはいいけど今のシステム完璧にしてから次行けよ。

なんかちがうだろ。

■ルール変えろ

スクラッチのとき商品が見えなくて困ってんだよ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ふざけんな！！

■も～～～～～～！！！！！！

せっかく待って、入れても動かなきゃ意味ナイ！！！！！！！！！

何回待っても、バグる！！！！！！！！！！！！
バカじゃない！！！！！！
重たいのも直らないし！！
ピグともは、顔でてこないし！！

改善も出来ないなら、プログラマー辞めちまえ！！

まだまだありますけど何ともカオスですね。

思うこと

なんというか、コレは酷いとしかいえない内容。ここまで言うか？

重くてフリーズ、落ちる

アクセスが集中すれば重くなるのは仕方ありません。サーバーを増強すれば
いいんですけど、基本的に収益化が目的。ピグでアメブロユーザーを増やして
それを元に広告を募ったり、ピグ内で買い物をするためのアメゴールド（アメG）
を購入してもらう事で収益を得るわけですから「金ばっか使わせて」とか
「バグやエラーの改善をしてよ！」と言う前に収益に貢献すればサーバー増強
しやすいだろうに。また、環境は仕方ないにしても、重いならPC内をダイエット
させたり、使用するブラウザを変える。なぜ「もしかしたら自分の環境にも問題が？」
と思えないのか。全て人のせい。

バグやエラーが多い

バグやエラーは無いに越した事は無いけど、それは現状はほぼ不可能。
どんなシステムにもバグやエラーとの闘いな訳ですよね。
「システム完璧にしてから次行け」とか「プログラマー辞めちまえ！」とか
言うならシステム、プログラムの事を理解してから言うべき。確かにバグは
見られるし、改善する点だけど、社内の少人数でバグの有無を調べるのは
不可能だから、ユーザーに使ってもらって適切なフィードバックを
得るのが理想ですが、コメント欄を見る限り有益なエラー報告は皆無に等しい。

社長謝罪しろ！！！

なぜ謝罪ｗｗｗｗなんかもう無茶苦茶言ってます。訴訟でも起せばいい。
謝罪させるからには被害を被ったからなんでしょうけど、じゃあその被害
といえば「エラーが出てアメーバピグの部屋に入れなかった！どうしてくれる！」
と言うこと。その内容で訴訟起せばいいんじゃないでしょうか。
120円～130円程度で遠くまで運んでくれる電車も1分でも遅れようものなら
金返せとか、取引に遅れたから謝罪しろとか、凄い国ですね。日本。

アメーバピグがすべき3つの事

アメーバもアメーバでやり方が悪い気がします。コメント欄がこんなカオスじゃ
広告主が見たらマイナスイメージだし、ユーザーは「バグだ！」みたいなコメントを
見て、「あ、私も！バグなんだ・・一言いいたい！」みたいな同調効果が生まれる。
実際バグで無いこともその人の中ではバグになっちゃう。コメント欄、要りますか？

フィードバック

コメント欄があって、ユーザーがコメント可能なのは凄くいい事だと思いますが、
知識の希薄なユーザーはマイナス要素なのは明らかです。フィードバックを
募った方が同調効果も出ずに、より良いニーズが得られる気がします。また、
ネガティブなコメントを見て広告主にマイナスイメージを与える事も無くなります。

ただ、フィードバックには誠実に答えないと、ブログで叩かれますでしょうが。

サービスを変更や追加した際の理由を述べる

変更を加えるからには理由があると思いますが、その事は一切触れないみたい
ですが、理由は説明した方が誤解が生じにくいですよね。当然賛否あるけど。

利用ブラウザの変更を求める

なぜ重くなるか、という事をユーザーに理解してもらってから、
Google chromeやFirefoxなどに
変更してもらうようにすればクレームも減るでしょうに。コメントを見る限り、
「重い＝全部CAが悪い」と思い込んでいるので、これは損ではないかと。
僕も連れがはまっているのでやらされているんですが、連れもよく落ちてました。
で、Google chromeに変えさせたら全く落ちなくなりましたよ。使い方を親切に
説明すればいいんじゃない？

まとめ

どっちもどっちって話。