Chatwoot
ChatwootはAIアシスタントやサポートデスク、ナレッジベース、メールサポートなどカスタマーサービスを1つにまとめたオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームです。
ZendeskやSalesforceの代替として開発が進められており、企業が優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供できるよう設計されたエンタープライズ向けのアプリケーションとなっています。
応答の自動化や一般的なクエリの処理、スタッフの作業負担の軽減、顧客に即座に回答できるチャットなどを提供できるAIアシスタント機能、メールやFacebook、Instagram、Twitter（X）、Line、SMSなど顧客が使いたい連絡手段を1か所でサポートできるオムニチャンネルサポートデスク、ヘルプ記事やFAQ、使い方ガイドなどを公開できるナレッジベース的役割のへルプセンターポータルなど、顧客のサポートを担うサービスが一か所にまとめられています。
こうした顧客へのサポートは顧客の安心や信頼感のを向上させ、サブスクの継続や製品購入、ポジティブな口コミなど直接的な売り上げに強く貢献するため、サービスの複雑さ、規模の大きさに比例して重要性は高くなりますので無視できない業務ですよね。詳細は以下でご確認下さい。
