Chatwoot
Chatwootは顧客とのコミュニケーションの場を提供するオープンソースのライブチャットアプリです。
よく海外などのWebサービス等の右下に見かける、訪問ユーザーとのチャットツールの様なものを提供してくれる、というもの。チャットだけでなくFAQへの返信定型文や顧客担当チーム同士のコラボレーションツール、リアルタイムレポート機能などの備わっています。
IntercomやZendesk、Salesforce Service Cloud、Drift、Crispなどといったカスタマー対応ツールなどの代替アプリを目指してるそうで、OSSながら高性能なツールという印象でした。
この手の顧客サポートツールを導入したいけど他社依存によるセキュリティ面やコストなどで躊躇されていた方には選択肢が増えたんじゃないかなと思います。RubyとVue.jsで設計されてるみたいです。ライセンスはMIT。
