Zammad
ZammadはZendeskのようなWebベースのヘルプデスク/カスタマーサポートシステム構築の為のOSSです。一般的なヘルプデスクサービスとして提供されていますが、Githubでもオープンソースとして公開されています。顧客とエージェントがコミュニケーションを取る機会がとても多い場合、このようなヘルプデスクシステムを使えば顧客を待たせず、エージェントの人件費や負担を抑えられるかもしれません。Zammadは実際にサービスを運営しており、無料トライアルも可能ですので、Zendeskを検討されているなら、契約する前にこちらを触ってみるのも良いかもしれませんね。ライセンスはGPL。